DESAFIO
PROFISSIONAL
CURSO Tecnologia em Gestão Financeira
DISCIPLINA –
Comportamento Organizacional
_ Técnicas de Negociação
Alto Boa
Vista – MT, 13 de Abril de 2016,
SUMÁRIO
Introdução
04
Desenvolvimento
05 a
12 Conclusão 13
Referências 14
INTRODUÇÃO
O Presente Desafio Profissional é sobre,
Comportamento Organizacional e Técnicas de Negociação.
O objetivo é estimular o trabalho eficaz e competente,
buscando resultados cada vez melhores, privilegiando qualidade pessoal,
atitudes e comportamentos de engajamento e comprometimento, incentivando cada
colaborador a participar ativa e diretamente do desenvolvimento e da dinâmica
da empresa, colocando em cada ação o empenho necessário para o sucesso do
negócio.
Quando surge a necessidade de mudança a empresa entra em um
processo de transição. Tal período pode ou não ser problemático, tudo depende
da conscientização de que a mudança é inevitável e da forma como a mudança é
conduzida.
Através deste trabalho estudamos todos os ramos da empresa
Estrela Confecções e com os dados informados, preparamos uma serie de
ferramentas que auxiliarão Dona Marli a implantar melhorias no seu negócio.
DESENVOLVIMENTO
A Empresa Estrela Confecções – representada pela Proprietária
Marli Carmo dos Santos – especializada na confecção de roupas, está passando
por uma fase de mudanças e adaptações, tendo em vista que recebeu uma grande
herança, resolveu investir em sua empresa, como foco, melhoramento continuo
oferecendo produtos e serviços de qualidade para todo Brasil. Com a chegada da
herança, percebeu que podia aumentar o seu negócio.
As vendas estavam caindo e havia necessidade de reorganizar a
estrutura de sua empresa.
Procurou uma consultoria especializada no ramo que a
orientasse. E deu início ao processo de reestruturação de seu negócio.
A empresa era inicialmente de pequeno porte, com 37
funcionários e com poucas maquinas funcionando.
Dona Marli sempre desenvolveu seu negocio sem uma ideia clara
de qual direção estava tomando ou onde pretendia chegar, sem nem um
entendimento, organizacional.
Assim, a consultoria contratada teve a tarefa de clarificar as dúvidas da
cliente e oferecer sugestões para o futuro a ser traçado.
Logo que a consultoria iniciou o seu trabalho, ela mapeou o
processo produtivo da empresa, analisou toda a administração da empresa e
começou pelo Comportamento Organizacional dos funcionários.
Os funcionários trabalhavam em grupos informal, cada um por
si, atrasando a produção da empresa, quando deveriam trabalhar em Equipes.
Definição de Grupos – Os lideres estão bem afastados dos
membros, aparecendo somente para dar ordens e broncas quando um problema
aparece.
Definição de Equipe – Completamente diferente de grupos, na
equipe os membros estão voltados para os mesmos objetivos com papéis e funções
bem definidos e uma série de fatores positivos, com criatividade, sinergia,
habilidades, troca de experiências, etc.
E as relações na empresa, tinham que ser resolvidas, tinham
problemas na seção de corte, costura e acabamento, analisamos psicologicamente
cada funcionário, qual a capacidade de cada um para exercer cada função, se
havia a possibilidade de tirar uma para chefia da empresa.
Teríamos que formar uma equipe desse grupo informal da
empresa, cabe a equipe colaborar com a organização e solução dos problemas
identificados.
Os maquinários que existiam na empresa eram muito antigos,
atrasando a produção da confecção, pelos maquinários serem antigos o trabalho
não rendiam e as pessoas trabalhavam em grupo dificultando o rendimento.
Com a analise dos funcionários descobrimos que não havia
profissionais qualificados para gerenciar a empresa.
Além desses problemas a empresária solicitou orientação em
alguns aspectos que ela tinha dúvidas. Um deles era em relação ao perfil do
empreendedor.
Dona Marli prentendia se aperfeiçoar, e ouviu muito falar em
melhorias e, por tanto, sentia
necessidades em avançar, só que se considerava totalmente perdida, sem saber
que caminho tomar.
Começamos os trabalhos mapeando toda a empresa no que se diz
respeito a sociedade na produção, na visão sistêmica no comportamento
organizacional da empresa – seus funcionários, as atitudes, o desempenho de
cada um, analisamos também uma das partes mais importante no negócio o Cliente.
afinal sem clientes não há negócio, analisamos também a concorrência e os
fornecedores.
Após analisado o comportamento Organizacional, diante de uma
visão sistêmica, convidamos dona Marli para uma reunião e montamos uma tabela,
para auxilia-la e definir objetivos e estratégias para o seu negócio.
Dona Marli desenvolveu seu negócio sem ter uma idéia clara de
qual direção estava tomando ou aonde pretendia chegar.
Começamos preparando dona Marli, em qualquer empreendimento é
necessário ter perseverança, vontade de trabalhar e liderar.
Orientamos dona Marli
a se dedicar ao seu negócio com tempo e envolvimento pessoal. Um negócio
é tocado com inspiração, mas também com muita transpiração, dentre os aspectos
fundamentais da personalidade de um empreendedor destacamos o seguinte:
Criatividade – Aceitar os desafios e buscar viáveis para o
equacionamento de problemas.
Liderança – Inspirar confiança, motivar, delegar
responsabilidades, formar equipe, criar um clima de moral elevado, saber
compartilhar idéias, ouvir, aceitar opniões, elogiar e criticar pessoas.
Perseverança – Manter firme em seus propósitos , sem deixar
de enxergar os limites de suas possibilidades, buscando metas viáveis até mesmo
em situações adversas.
Flexibilidade – Controlar seus impulsos para ajustar-se
quando a situação demandar mudanças, estar aberto para estudar e aprender
sempre.
Vontade de trabalhar – Dedicar-se plenamente e de forma
entusiasmada ao seu negócio.
Auto-motivação - encontrar a realização pessoal no trabalho
e seus resultados.
Formação Permanente -
Buscar constantemente informações sobre
o mercado e atualização profissional sobre novas técnicas gerenciais.
Organização – Compreender as relações internas para ordenar o
processo produtivo e administrativo de forma lógica e racional, entender as
alterações ocorridas no meio ambiente externo de forma a estruturar a empresa
para melhor lidar com essas mudanças.
Senso crítico – Antecipar-se aos problemas principais,
analisando-os friamente.
Com base nos conhecimentos adquiridos na empresa sobre as
maiores dificuldades, preparamos uma série de ferramentas que lhe auxiliarão a
implantar melhorias no seu negócio.
Orientamos dona Marli a seguir o roteiro sugerido pela
tabela, observando os seguintes pontos:
*Os seus desejos e as suas aspirações em relação ao seu
negócio:
* Objetivos estratégicos da sua empresa.
*As metas que deverão ser atingidas para que sua empresa possa
concretizar os objetivos.
*Descrição de ações que serão realizadas na empresa e a
inclusão de maquinários novos e intelectuais.
Planejamento
|
Concorrência
|
Clientes
|
Sugestões
|
Objetivos
estratégicos da empresa
|
Conhecer os
concorrentes seus diferenciais
|
Conhecer os
clientes, seus gostos
|
Identificar as
empresas que competem com seu negocio
|
Seus diferenciais
|
Fazer visitas e
identificar as boas práticas e deficiências
|
Como elas são
|
Formar equipe
|
Definir metas para
o Alcance dos objetivos
|
Desenvolver ações que
posicione sua empresa de forma mais competitiva no mercado
|
Conhecer o motivo
pelo qual elas compram os seus produtos
|
Informatizar a
empresa
|
Orientamos, dona Marli a contratar novos gestores para
administração e organização da empresa. Considerando que nenhum dos
funcionários são formados e que as mudanças são necessárias, isso tem que ser
feito imediatamente, pois não temos tempo para que um dos funcionários se forme
profissionalmente para assumir a empresa. Podemos designar essas atividades
seguindo o perfil de cada gestor.
Com todo conhecimento que dona Marli tem pela empresa de
confecções, as áreas que terão que ser aprimoradas serão principalmente a dos
novos Gestores, pois os mesmos não conhecem as rotinas da empresa. Para melhor
administração e funcionamento da empresa, iremos contratar mais 4 Gestores,
sendo que pelo menos 2 deles, terão que ter curso superior, 1 para assumir o
cargo máximo da empresa e outro para assumir o cargo de diretor financeiro.
Dona Marli sempre resolvia todos e qualquer problema ligado a
empresa, seus funcionários não tomavam nenhuma decisão importante sem antes a
consultar, mas agora com a nova administração, temos que implantar um novo
sistema organizacional para o melhor funcionamento da mesma. Claro não fugindo
das rotinas e metodologia anteriores a esta mudança.
Levando em consideração que nenhum dos funcionários de dona
Marli tem todas as características para um novo Diretor da empresa e portanto
optamos por contratar alguém qualificado para assumir a função de Diretor Geral
Sr.José, formado em Administração,
Sr. José irá assumir a Diretoria Geral da empresa, irá
assegurar a obtenção dos resultados definidos nos planos operacionais e
administração, em conformidade com a missão da empresa, seus princípios e
filosofia de negócios, dentro das diretrizes estratégicas e operacionais
estabelecidas por meio da coordenação geral de todas as áreas da empresa.
As principais responsabilidades de Sr. José será de conduzir
a elaboração e implementação dos planos estratégicos e operacionais, em todas
as áreas da empresa, visando assegurar o
seu desenvolvimento, crescimento e continuidade.
Definir as políticas e objetivos específicos de cada área,
coordenando a execução dos respectivos planos de ação, facilitando e integrando
o trabalho das equipes, visando a otimizar os esforços para a consecução dos
objetivos da empresa.
Identificar oportunidades, avaliar a viabilidade e fazer
recomendações sobre novos investimentos ou desenvolvimento de novos negócios,
visando a garantir um retorno adequado aos acionistas e resguardar a segurança
dos ativos da empresa.
E para assumir a função de Gestor 2 – Diretor Financeiro o
Sr. Antonio, formado em Gestão Financeira.
Sr Antonio irá cuidar da parte financeira da empresa,
relativo à tesouraria, ou seja, cuidar efetivamente do dinheiro, sua entrada e
saída. Manter contatos com a direção da empresa clientes para identificar
oportunidades de ampliação ou melhoria nos produtos / serviços prestados ou
solução de eventuais problemas contratuais ou operacionais, visando a
manter a satisfação do cliente e
projetar uma imagem positiva da empresa no mercado. Conduzir os processos de
mudanças na cultura da organização, visando conquistar o engajamento de todos
os seus integrantes e garantir a consolidação de uma cultura organizacional
orientada para a contínua busca da qualidade e de altos padrões de desempenho
individual e coletivo. Coordenar as negociações para aquisições, fusões,
associações, etc. com outras empresas, visando ao crescimento e consolidação
dos negócios.
Manter contatos com a direção de outras empresas, entidades
de classe e órgãos governamentais, visando a harmonizar esforços que se
traduzam em benefícios para os clientes, o mercado e a comunidade em geral.
Contas a pagar e a receber: irá realizar todas as atividades pertinentes a
contas a pagar e receber, realizar os controles, fluxo de caixa e operação do
sistema interno, prestar suporte a área financeira e contábil, fluxo de caixa,
dos adiantamentos,fundo fixo e despesas, manter o relacionamento com os
clientes, efetuar os pagamentos e recebimentos.
Dentre outras funções, destinamos 2 delas para Marta e Paulo,
funcionários exemplares da empresa, que serão treinados para exercer tais
funções.
Marta passará a tomar conta do controle de estoque.
A administração do estoque auxilia o empreendedor a tornar
mais eficiente a gestão dos custos relacionados à aquisição antecipada de
produtos, que entram e saem do estoque da empresa.
Enquanto Paulo assumirá o Departamento pessoal. Paulo será
responsável por supervisionar os trabalhos dos demais colegas, organizar as
atividades do departamento pessoal, distribuindo-as pelos setores competentes e
estabelecendo os procedimentos específicos a cada uma das normas a serem
seguidas, para assegurar o fluxo normal dos trabalhos uma vez que irá contratar
mais 100 funcionários.
Paulo irá desenvolver os programas nos diferentes setores da
área de pessoal orientando os executores na solução de dúvidas e de problemas
uma vez que ele se preparou para isso no treinamento de pessoal, o que gerou
muita inveja e ciúmes por parte dos colegas já existentes que não quiseram
aceitar as modificações e nem serem dirigidos por Paulo.
Orientamos dona Marli a desenvolver a técnica da negociação –
aspectos fundamentais da negociação:
O propósito, os interesses, a oportunidade, a persuasão, a
troca e aética.
A negociação pode ser praticada tanto para resolver questões
pessoais, como questões profissionais, em ambientes políticos, comerciais,
diplomáticos, institucionais, gerenciais, jurídicos, trabalhistas, no caso da
Empresa Estrela Confecções tinha que ser resolvido o atrito entre os
funcionários.
Diante dessa grande diversidade de contexto, existem muitas
definições e formas diferentes de negociação, a negociação é um processo de
comunicação bilateral, com o objetivo de se chegar a uma decisão conjunta.
Orientamos dona Marli a à capacitar os funcionários já
existentes que estão apresentando resistência em aceitar as modificações,
sugerimos estudos pesquisas, reciclagem e treinamentos para ensejar melhor
desempenho dos trabalhadores e a avaliação dos resultados do trabalho.
Assessoramos dona Marli na Direção geral nos entendimentos
com os Diretores da empresa, exigindo pareceres sobre as matérias tratadas,
assegurando providências compatíveis com os interesses da empresa e do pessoal,
avaliar os resultados dos trabalhos, consultando os encarregados dos setores de
pessoal para identificar falhas e estabelecer ou propor modificações
necessárias, pedi sempre informações geral sobre o processamento dos trabalhos
e resultados alcançados, com relatórios ou através de reuniões e outros para
possibilitar a avaliação geral das políticas aplicadas e sua conjugação com as
demais políticas. Coordenar acompanhar e prestar suporte as lideranças no
processo das disciplinas.
Procuramos soluções simples, mas que, uma vez implantadas,
garantirão uma gestão mais qualificada da empresa.
Dona Marli aprendeu a administrar sua empresa e assumir o controle do seu
negócio
CONCLUSÃO
Gostei muito de fazer este
trabalho por que aprendi um pouco sobre a importância da comunicação, do
comportamento Organizacional e da Técnica da Negociação.
Este desafio levou-me à pesquisa
sobre os vários sistemas organizacionais, o empreendedorismo, levando-me assim
a conhecer as suas principais funções e vantagens,
Com este desafio pude então ver
como a técnica da negociação funcionava na teoria, apesar de na prática já o
conhecer razoavelmente.
Quis explorar e conhecer melhor o
Tema do Desafio, contribuindo assim para o aumento do meu conhecimento.
Este desafio foi muito importante
para o meu conhecimento, o aprofundamento deste tema, gostei não só por ficar
mais culta mas por que gosto do tema abordado.
A metodologia utilizada foi os vídeos e leitura das Professoras
Mônica Satolani
Helenrose A da S Pedro Coelho
Referencias: autores Geraldo
Caravantes
Claudia
Caravantes
Monica
Kloeckner
Eva Maria
